ExtraHopのサポート
お客様のExtraHopへの投資を最大化できるよう、ExtraHopのチームが支援いたします。お客様の成功を確実にするさまざまなサポート・レベルをご用意しています。現行のお客様であれば、Customer Portalにログインして問題を報告できます。
ビジネスに合ったサポート・プラン
ExtraHopでは、お客様のニーズに大規模に応えるために2種類のサポートおよびメンテナンス・プランを用意しています。弊社のチームを利用することで、速やかな対応と詳細な支援に加えて、ハードウェアの交換にも迅速かつ包括的に対応できます。
| サポート | Platinum | Gold |
|---|---|---|
| ソフトウェアのメンテナンスとアップグレードの保証 | 24 x 7 x 365 | 標準営業日（月～金）、現地時間午前6時～午後6時 |
| 初期対応時間（対象時間） 初期対応時間とは、ExtraHopがサポート・ケースを作成してからお客様に最初に連絡するまでの時間です。 |
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| 重大度1 電話またはWeb |
1 | 3 |
メール |
4 | 12 |
| 重大度2 電話またはWeb |
2 | 3 |
メール |
4 | 12 |
| 重大度3/4 電話またはWeb |
4 | 8 |
メール |
12 | 次回対応日 |
| 連絡頻度（対象時間） 連絡頻度と優先度レベルは、お客様とExtraHopが個々の状況に応じて合意のうえで設定します。 |
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| 優先度1 重大 |
4 | 12 |
| 優先度2 高 |
24 | 次回対応日 |
| 優先度3 中 |
72 | 3対応日 |
| 優先度4 低 |
120 | 5対応日 |
| ハードウェアの交換 | ExtraHopの認可と生産終了ポリシーに従い、交換品は、太平洋標準時午後12時までに認可された場合は同日、それ以外の場合は太平洋標準時の翌営業日に出荷されます。 | ExtraHopの認可と生産終了ポリシーに従い、交換品は3対応日以内に出荷されます。 |
ご質問がある場合は、アカウント・チームに問い合わせるか、success@extrahop.comまでメールをお送りください。
専門サービス
ExtraHopのソリューション・アーキテクチャ・チームが、エンタープライズ・セキュリティとITエンジニアリングにおける延べ数十年に及ぶ経験を投入して、実装、アプリケーション・マッピング、クラウドとデータセンターの移行などにおける実証済みのベスト・プラクティスを提供します。ベストオブブリードの専門サービスを通じて、コストの削減とデプロイ・リスクの低減を支援します。さらに詳しく
オンライン、リモート、オンサイトでのトレーニング
外出先で学習したい方のために、ExtraHopでは、現行および将来のお客様すべてを対象に、わかりやすいガイド付きチュートリアルを含む広範なトレーニングを無償で提供しています。よりパーソナライズされた内容をお求めの方には、ExtraHopの専門のトレーナーがお客様のチームとリモートまたはオンサイトで協力し、必要な内容に正確に対応します。トレーニング・オプション
ExtraHopのドキュメント
すべてのハウツー・ガイド、ウォークスルー、ユーザ・ガイド、管理ガイド、および他の形式の製品ドキュメントが必要な場合は、簡単に検索できる包括的なドキュメント・データベースを探せば確実に見つけることができます。ドキュメントの検索